POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y REEMBOLSO DE CLASES
ESPAÑOL
En este documento entendemos CLASE como una sesión de cincuenta minutos que se puede adquirir de manera individual o en packs de 5, 10 o 20 sesiones. La clase gratuita de 20 minutos se llamará CLASE DE PRUEBA.
1. Las reservas de la clase de prueba y de las clases se harán a través de la sección Booking de la página web con la contraseña correspondiente que recibirá el alumno tras la comprar de una u otra.
2. Cualquier cancelación de una clase debe comunicarse por correo electrónico al tutor ([email protected]) lo antes posible (mínimo 6 horas antes de la clase) explicando el motivo de la cancelación.
3. Si la cancelación se notifica con más de 6 horas de antelación antes del comienzo de la clase, la cancelación será gratuita y la clase no se contabilizará como realizada. El dinero abonado por la lección cancelada permanecerá como «saldo» y será posible programar una lección sin abonar de nuevo el importe.
4. Si, por el contrario, el tutor recibe el aviso con menos de 6 horas de antelación antes del comienzo de la lección, ésta se considerará finalizada y el alumno no recibirá ningún reembolso ni saldo.
5. Si el alumno no se presenta en los primeros quince minutos de la sesión sin previo aviso se considerará ausente y se seguirá el mismo procedimiento que en el caso anterior (punto 3).
6. En caso de no querer cancelar una clase, es posible reprogramarla siempre y cuando se comunique 6 horas antes del comienzo de la clase. Si este deseo de reprogramar se comunica con menos de 6 horas de antelación al inicio de la clase, la única opción posible es la cancelación y el procedimiento será el mismo que en el punto 3.
7. En caso de cancelación de una clase por parte del profesor con menos de 6 horas de antelación, el cliente tendrá derecho a un cuarto de hora extra de clase gratuita, que podrá programar a su conveniencia o añadir a cualquier sesión de 50 minutos ya programada o por programar.
8. En caso de cancelación de una clase por parte del profesor con menos de 1 hora de antelación, el cliente tendrá derecho a media hora extra de clase gratuita, que podrá añadirse a cualquier clase de 50 minutos ya programada o por programar.
9. Si el alumno efectúa la reserva de la clase con menos de 6 horas de antelación desde el inicio de la clase reservada, el tutor podrá cancelar la clase sin ninguna justificación pero siempre avisando al alumno de dicha cancelación.
10. Los packs de clases (5, 10 y 20 horas) tienen fecha de expiración.
a) La clase individual se debe llevar a cabo en cualquier día de las dos semanas posteriores a su compra. Si por algún motivo no se llegase a realizar, la clase se considerará finalizada.
b) Los packs de 5 clases tienen una fecha de expiración de dos meses desde el momento de la compra. Transcurridos estos dos meses, las clases restantes se considerarán finalizadas.
c) Los packs de 10 clases tienen una fecha de caducidad de tres meses desde el momento de la compra. Transcurridos estos tres meses, las clases restantes se considerarán finalizadas.
d) Los packs de 20 clases tienen una fecha de caducidad de seis meses desde el momento de la compra. Transcurridos estos seis meses, las clases restantes se considerarán finalizadas.
e) Si en el plazo de 3 meses desde la última clase del alumno con el tutor, el alumno no ha realizado ninguna clase, las horas restantes caducarán y el tutor recibirá el importe íntegro sin que el alumno pueda reclamar dichas horas.
11. La clase de prueba puede reprogramarse pero nunca cancelarse y tiene un plazo de dos semanas para llevarse a cabo desde su compra. Si por algún motivo no se llegase a realizar, la clase de prueba se considerará finalizada y el alumno no tendría derecho a adquirir una nueva clase de prueba.
12. En ningún caso el tutor devolverá al alumno el importe pagado por las clases. Existe la clase de prueba gratuita para que el alumno pueda decidir si la tutora se ajusta a sus necesidades o no.
13. El tutor no se hace responsable de los problemas técnicos que puedan surgir por parte del alumno. En caso de problemas técnicos por parte del alumno que imposibiliten la lección, esta se considerará finalizada y el tutor recibirá el pago.
14. En caso de que el tutor experimente algún problema técnico que imposibilite la lección, el estudiante tiene derecho a reprogramar la lección sin coste alguno.
15. Al comprar la clase individual o los packs de clases, aceptas todos y cada uno de los puntos de esta política de cancelación y reprogramación de clases.
16. Este documento sobre cancelación y reprogramación fue redactado originalmente en español y posteriormente traducido al inglés. En caso de cualquier desacuerdo entre el tutor y el estudiante respecto a este documento, se dará prioridad a la versión en español, considerando que podría existir alguna discrepancia en la traducción al inglés.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
Ponte en contacto a través del correo electrónico [email protected] para cuestiones relacionadas con reembolsos, cancelaciones y reprogramaciones.
CANCELLATION, RESCHEDULING, AND REFUND POLICY
ENGLISH
Any cancellation or rescheduling of a class must be communicated via email to the tutor ([email protected]) as soon as possible (at least 6 hours before the class), explaining the reason for the cancellation.
1. Reservations for the trial class and the classes will be made through the Booking section of the web page with the corresponding password that the student will receive after purchasing one or the other.
2. Any cancellation or rescheduling of a class must be communicated via email to the tutor ([email protected]) as soon as possible (at least 6 hours before the class), explaining the reason for the cancellation.
3. If the cancellation is notified more than 6 hours in advance before the start of the class, the cancellation will be free, and the class will not be counted as conducted. The funds paid for the canceled lesson will remain as a «balance,» and it will be possible to schedule another lesson without re-paying the amount.
4. Conversely, if the tutor receives notice less than 6 hours in advance before the lesson begins, it will be considered completed, and the student will not receive any refund or credit.
5. If the student does not appear in the first fifteen minutes of the session without prior notice, it will be considered an absence, and the same procedure as in the previous point (3) will be followed.
6. If the student decides not to cancel a class, it is possible to reschedule it, provided it is communicated 6 hours before the start of the class. If this desire to reschedule is communicated less than 6 hours before the start of the class, the only option is cancellation, and the procedure will be the same as in point 3.
7. In the event of a class cancellation by the teacher with less than 6 hours’ notice, the client will be entitled to an extra fifteen minutes of free class, which can be scheduled at their convenience or added to any already scheduled or to be scheduled 50-minute session.
8. In case of a class cancellation by the teacher with less than 1 hour’s notice, the client will be entitled to an extra half-hour of free class, which can be added to any already scheduled or to be scheduled 50-minute class.
9. If the student makes a reservation for the class less than 6 hours before the scheduled time, the tutor may cancel or reschedule the class without any justification but always notifying the student of such cancellation.
10. Class packs (5, 10, and 20 hours) have an expiration date.
a) The individual class must take place within any day of the two weeks following its purchase. If, for any reason, it does not take place, the class will be considered completed.
b) The 5-class packs have an expiration date of two months from the moment of purchase. After these two months, the remaining classes will be considered completed.
c) The 10-class packs have an expiration date of three months from the moment of purchase. After these three months, the remaining classes will be considered completed.
d) The 20-class packs have an expiration date of six months from the moment of purchase. After these six months, the remaining classes will be considered completed.
e) If, within 3 months from the student’s last class with the tutor, no classes have been taken, the remaining hours will expire, and the tutor will receive the full amount without the student being able to claim those hours.
11. The trial class can be rescheduled but never canceled and has a two-week timeframe to take place from its purchase. If, for any reason, it does not take place, the trial class will be considered completed, and the student would not have the right to acquire a new trial class.
12. Under no circumstances will the tutor refund the student for the amount paid for the classes. There is a free trial class for the student to decide if the tutor meets their needs or not.
13. The tutor is not responsible for technical problems that may arise on the part of the student. In case of technical problems on the student’s part that make the lesson impossible, it will be considered completed, and the tutor will receive payment.
14. If the tutor experiences any technical problems that make the lesson impossible, the student has the right to reschedule the lesson at no cost.
15. By purchasing the individual class or class packs, you accept each and every point of this cancellation and rescheduling policy.
16. This document on cancellation and rescheduling was originally drafted in Spanish and subsequently translated into English. In the event of any disagreement between the tutor and the student regarding this document, priority will be given to the Spanish version, acknowledging the possibility of discrepancies in the English translation.
Need help or have questions?
Please contact [email protected] for questions related to refunds, cancellations and rescheduling.
