POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y REEMBOLSO DE CLASES
ESPAÑOL
CLASES PRIVADAS
En este documento entendemos CLASE PRIVADA como una sesión de cincuenta minutos que se puede adquirir de manera individual o en packs de 5, 10 o 15 sesiones o bien la clase gratuita de 20 minutos.
1. Las reservas de la clase privada se harán desde la plataforma TidyCal a través del enlace proporcionado por la tutora al alumno por el correo electrónico con el que se ha rellenado el formulario de compra, tras haberse confirmado la adquisición de la clase privada parte del estudiante.
2. Cualquier cancelación de una clase privada debe comunicarse por correo electrónico a la tutora (friasgomezcarmen@gmail.com o info@nativespanishonline.com) lo antes posible (mínimo 12 horas antes de la clase) explicando el motivo de la cancelación.
3. Si la cancelación se notifica con más de 12 horas de antelación antes del comienzo de la clase privada, la cancelación será gratuita y la clase privada no se contabilizará como realizada. El dinero abonado por la lección cancelada permanecerá como “saldo” y será posible programar una lección sin abonar de nuevo el importe.
4. Si, por el contrario, la tutora recibe el aviso con menos de 12 horas de antelación antes del comienzo de la lección, la clase privada se considerará finalizada y el alumno no recibirá ningún reembolso ni saldo.
5. Si el alumno no se presenta en los primeros quince minutos de la clase privada sin previo aviso, se considerará ausente y se seguirá el mismo procedimiento que en el caso anterior (punto 4).
6. En caso de no querer cancelar una clase privada, es posible reprogramarla, siempre y cuando se comunique 12 horas antes del comienzo de la clase. Si este deseo de reprogramar se comunica con menos de 12 horas de antelación al inicio de la clase privada, la única opción posible es la cancelación y el procedimiento será el mismo que en el punto 4.
7. En caso de cancelación de una clase privada por parte de la tutora con menos de 12 horas de antelación, el alumno tendrá derecho a un cuarto de hora extra de clase gratuita, que podrá añadir a cualquier sesión de 50 minutos ya programada o por programar.
8. En caso de cancelación de una clase privada por parte de la profesora con menos de 1 hora de antelación, el alumno tendrá derecho a media hora extra de clase gratuita, que podrá añadir a cualquier clase de 50 minutos ya programada o por programar.
9. Si el alumno efectúa la reserva de la clase privada con menos de 12 horas de antelación desde el inicio de la clase reservada, la tutora podrá cancelar la clase sin ninguna repercusión ni justificación, pero siempre avisando al alumno de dicha cancelación.
10. Los packs de clases (5, 10 y 15 horas) tienen fecha de expiración.
a) La clase privada individual se debe llevar a cabo en cualquier día de las dos semanas posteriores a su compra. Si por algún motivo no se llegase a realizar, la clase se considerará finalizada.
b) Los packs de 5 clases privadas tienen una fecha de expiración de dos meses desde el momento de la compra. Transcurridos estos dos meses, las clases restantes se considerarán finalizadas.
c) Los packs de 10 clases privadas tienen una fecha de caducidad de tres meses desde el momento de la compra. Transcurridos estos tres meses, las clases restantes se considerarán finalizadas.
d) Los packs de 15 clases privadas tienen una fecha de caducidad de cinco meses desde el momento de la compra. Transcurridos estos cinco meses, las clases restantes se considerarán finalizadas.
e) Si en el plazo de 3 meses desde la última clase del alumno con la tutora, el alumno no ha realizado ninguna clase, las horas restantes caducarán y la tutora recibirá el importe íntegro sin que el alumno pueda reclamar dichas horas.
11. Una vez programada la clase privada de prueba, esta no puede ser cancelada, solo reprogramada. El alumno puede reprogramarla hasta un máximo de dos veces en total y solo podrá aplazarla hasta dos semanas después desde la primera fecha de reserva. Si por algún motivo no se llegase a realizar en esas dos semana, la clase privada de prueba se considerará finalizada y el alumno no tendría derecho a adquirir una nueva clase de prueba.
12. En ningún caso la tutora devolverá al alumno el importe pagado por las clases. Existe la clase privada de prueba gratuita para que el alumno pueda decidir si la tutora se ajusta a sus necesidades o no.
13. La tutora no se hace responsable de los problemas técnicos que puedan surgir por parte del alumno. En caso de problemas técnicos por parte del alumno que imposibiliten la lección, esta se considerará finalizada y la tutora recibirá el pago.
14. En caso de que la tutora experimente algún problema técnico que imposibilite llevar a cabo la clase privada, el alumno tiene derecho a reprogramar la lección sin coste alguno.
15. Al comprar las clases privadas, aceptas todos y cada uno de los puntos de esta política de cancelación y reprogramación de clases.
16. Este documento sobre cancelación y reprogramación fue redactado originalmente en español y posteriormente traducido al inglés. En caso de cualquier desacuerdo entre la tutora y el alumno respecto a este documento, se dará prioridad a la versión en español, considerando que podría existir alguna discrepancia en la traducción al inglés.
CLASES GRUPALES
En este documento entendemos CLASE GRUPAL como un total de 23 sesiones de una hora y veinte minutos cada una y SESIÓN, a la clase de una hora y veinte minutos que compone la clase grupal.
1. Tanto la reserva como el pago de la clase grupal se hará a través de la plataforma TidyCal desde el enlace proporcionado en la web. El alumno deberá elegir el horario de la sesión que mejor le convenga y proceder al pago para optar por una plaza.
2. En el caso de la clase grupal para principiantes (Basic Level), una vez el alumno complete el formulario de la plataforma de reserva y se haya confirmado el pago, su plaza ya está garantizada en dicha clase grupal.
3. En el caso de la clase grupal para nivel intermedio (Intermediate Level) o avanzado (Upper Level), una vez el alumno complete el formulario de la plataforma de reserva, la tutora deberá analizar las respuestas proporcionadas por el alumno en el cuestionario y evaluar si el alumno podrá sacar provecho de la clase grupal. La tutora se reserva el derecho de rechazar una reserva si considera que el nivel del alumno es demasiado bajo o alto para el nivel que ha solicitado el alumno. En cambio, si la tutora considera que el nivel del alumno se adecúa al nivel de la clase grupal, esta aceptará la solicitud y la plaza del alumno para la clase grupal quedará confirmada.
4. Las sesiones de la clase grupal pueden ser reprogramadas por la tutora, pero se considerará una excepción. Los motivos de la reprogramación pueden ser enfermedad, problemas técnicos o fuerza mayor, sin ser esta lista exhaustiva. La tutora deberá notificar al alumno por correo electrónico de dicha reprogramación explicando el motivo de ello. El alumno no tendrá el derecho de reprogramar la clase grupal. En ningún caso podrá ser cancelada, ni por la tutora ni por el alumno.
5. Si el alumno no puede asistir completa o parcialmente a una de las sesiones de la clase grupal no está obligado a notificar la tutora ni a sus compañeros, pero sería de buena educación avisar, al menos a la tutora.
6. Si el alumno no puede asistir completa o parcialmente a una de las sesiones de la clase grupal y ha avisado a la tutora con al menos 1 hora de antelación desde el inicio de esta, el alumno puede solicitar que la sesión sea grabada. El alumno ausente tendrá acceso a la grabación durante dos semanas desde que la sesión tuvo lugar. Pasadas las dos semanas, la grabación será eliminada permanentemente.
7. En caso de que el alumno notifique su ausencia total o parcial con menos de una hora de antelación, la tutora se reserva el derecho de negarse a grabar la clase.
8. El alumno podrá solicitar el reembolso completo del importe abonado si notifica su intención de cancelar su inscripción a la clase grupal hasta dos semanas antes del inicio de la primera sesión de la clase grupal. Es importante que el alumno verifique las fechas de inicio de su clase grupal ya que pueden variar, dependiendo de la temporada y el grupo elegidos.
9. Si el alumno solicita el reembolso dentro del período de dos semanas previas al inicio de primera sesión de la clase grupal, se realizará un reembolso parcial equivalente al 50 % del importe abonado.
10. Una vez iniciada la clase grupal, si el alumno considera que las sesiones no son de su agrado, podrá solicitar un reembolso del 90 % del importe abonado. Para acceder a esta opción, será indispensable que el alumno haya asistido a al menos dos sesiones de la clase grupal y que explique debidamente a la tutora los motivos que le han llevado a tomar tal decisión. Si la tutora considera que la explicación es demasiado escueta, imprecisa o no se ajusta con la realidad y, tras haber pedido más pruebas y evidencias al alumno este no se las ha proporcionado, la tutora tiene el derecho de negarse a reembolsar el importe.
11. Cualquier notificación relativa a un reembolso deberá llevarse a cabo enviando un correo electrónico a friasgomezcarmen@gmail.com o info@nativespanishonline.com.
13. La tutora no se hace responsable de los problemas técnicos que puedan surgir por parte del alumno.
14. En caso de que la tutora experimente algún problema técnico durante la clase grupal que imposibilite llevarla a cabo, la sesión será reprogramada.
15. Al comprar la clase grupal, aceptas todos y cada uno de los puntos de esta política de cancelación y reprogramación de clases.
16. Este documento sobre cancelación y reprogramación fue redactado originalmente en español y posteriormente traducido al inglés. En caso de cualquier desacuerdo entre la tutora y el alumno respecto a este documento, se dará prioridad a la versión en español, considerando que podría existir alguna discrepancia en la traducción al inglés.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
Ponte en contacto a través del correo electrónico friasgomezcarmen@gmail.com o info@nativespanishonline.com para cuestiones relacionadas con reembolsos, cancelaciones y reprogramaciones.
CANCELLATION, RESCHEDULING, AND REFUND POLICY
ENGLISH
In this document, we understand a PRIVATE LESSON as a fifty-minute session that can be purchased individually or in packs of 5, 10, or 15 sessions, or as the free 20-minute lesson.
1. Private lesson reservations will be made through the TidyCal platform via the link provided by the tutor to the student through the email used to complete the purchase form, after confirming the student’s purchase of the private lesson.
2. Any cancellation of a private lesson must be communicated to the tutor via email (friasgomezcarmen@gmail.com or info@nativespanishonline.com) as soon as possible (at least 12 hours before the lesson) explaining the reason for the cancellation.
3. If the cancellation is notified more than 12 hours before the start of the private lesson, the cancellation will be free of charge, and the private lesson will not be counted as completed. The amount paid for the canceled lesson will remain as “credit,” and it will be possible to schedule a lesson without paying again.
4. If, on the contrary, the tutor receives the cancellation notice less than 12 hours before the lesson starts, the private lesson will be considered completed, and the student will not receive any refund or credit.
5. If the student does not show up within the first fifteen minutes of the private lesson without prior notice, they will be considered absent, and the same procedure as in the previous case (point 4) will apply.
6. If the student does not wish to cancel a private lesson, they may reschedule it, provided that they notify the tutor at least 12 hours before the lesson starts. If the rescheduling request is made less than 12 hours before the private lesson begins, the only possible option is cancellation, and the procedure will be the same as in point 4.
7. If the tutor cancels a private lesson with less than 12 hours’ notice, the student will be entitled to an additional fifteen minutes of free class time, which may be added to any scheduled or future 50-minute session.
8. If the tutor cancels a private lesson with less than 1 hour’s notice, the student will be entitled to an additional thirty minutes of free class time, which may be added to any scheduled or future 50-minute session.
9. If the student books a private lesson less than 12 hours before its start time, the tutor may cancel the lesson without any consequences or justification, but the student will always be informed of the cancellation.
10. Class packs (5, 10, and 15 hours) have an expiration date.
a) The individual private lesson must be taken on any day within the two weeks following its purchase. If, for any reason, it is not completed, the lesson will be considered completed.
b) Packs of 5 private lessons have an expiration period of two months from the date of purchase. After these two months, any remaining lessons will be considered completed.
c) Packs of 10 private lessons have an expiration period of three months from the date of purchase. After these three months, any remaining lessons will be considered completed.
d) Packs of 15 private lessons have an expiration period of five months from the date of purchase. After these five months, any remaining lessons will be considered completed.
e) If, within 3 months after the student’s last class with the tutor, the student has not taken any more lessons, the remaining hours will expire, and the tutor will retain the full payment without the student being able to claim those hours.
11. Once the trial private lesson is scheduled, it cannot be canceled, only rescheduled. The student may reschedule it up to a maximum of two times in total and can only postpone it for up to two weeks from the original reservation date. If, for any reason, it is not taken within those two weeks, the trial private lesson will be considered completed, and the student will not be entitled to book a new trial lesson.
12. Under no circumstances will the tutor refund the amount paid for lessons. The free trial private lesson exists so that the student can decide whether the tutor meets their needs.
13. The tutor is not responsible for technical problems that may arise on the student’s side. If technical issues on the student’s end prevent the lesson from taking place, it will be considered completed, and the tutor will receive the payment.
14. If the tutor experiences a technical problem that prevents the private lesson from taking place, the student will have the right to reschedule the lesson at no cost.
15. By purchasing private lessons, you accept each and every point of this class cancellation and rescheduling policy.
16. This cancellation and rescheduling policy document was originally written in Spanish and later translated into English. In case of any disagreement between the tutor and the student regarding this document, the Spanish version will take precedence, considering that there may be discrepancies in the English translation.
GROUP CLASSES
In this document, we understand GROUP CLASS as a total of 23 sessions of one hour and twenty minutes each, and SESSION as the one-hour-and-twenty-minute class that makes up the group class.
1. Both the reservation and payment for the group class must be made through the TidyCal platform using the link provided on the website. The student must choose the session schedule that best suits them and proceed with the payment to secure a spot.
2. In the case of the group class for beginners (Basic Level), once the student has completed the booking platform form and the payment has been confirmed, their spot in the group class is guaranteed.
3. In the case of the group class for Intermediate Level or Upper Level, once the student has completed the booking platform form, the tutor must review the answers provided in the questionnaire and evaluate whether the student will benefit from the group class. The tutor reserves the right to reject a reservation if they consider that the student’s level is too low or too high for the class level requested. However, if the tutor determines that the student’s level is suitable for the group class, they will accept the request, and the student’s spot in the group class will be confirmed.
4. The tutor may reschedule group class sessions, but this will be considered an exception. Rescheduling may be due to illness, technical issues, or force majeure, although this list is not exhaustive. The tutor must notify the student via email about the rescheduling and explain the reason for it. The student does not have the right to reschedule the group class. Under no circumstances can the group class be canceled, neither by the tutor nor by the student.
5. If the student is unable to attend a group class session, either fully or partially, they are not required to notify the tutor or their classmates, but it would be courteous to inform at least the tutor.
6. If the student cannot attend a group class session, either fully or partially, and has notified the tutor at least one hour before the session starts, they may request that the session be recorded. The absent student will have access to the recording for two weeks from the date the session took place. After two weeks, the recording will be permanently deleted.
7. If the student notifies their absence, whether full or partial, less than one hour in advance, the tutor reserves the right to refuse to record the class.
8. The student may request a full refund of the amount paid if they notify their intention to cancel their enrollment in the group class up to two weeks before the start of the first session. It is important for the student to verify the start dates of their group class, as these may vary depending on the season and the selected group.
9. If the student requests a refund within the two-week period prior to the start of the first group class session, a partial refund of 50% of the amount paid will be issued.
10. Once the group class has started, if the student feels that the sessions are not satisfactory, they may request a 90% refund of the amount paid. To access this option, the student must have attended at least two group class sessions and must properly explain to the tutor the reasons for their decision. If the tutor considers that the explanation is too vague, imprecise, or does not reflect reality, and after requesting further evidence from the student, they fail to provide it, the tutor has the right to refuse the refund.
11. Any notification regarding a refund must be made by sending an email to friasgomezcarmen@gmail.com or info@nativespanishonline.com.
13. The tutor is not responsible for any technical issues that may arise on the student’s end.
14. If the tutor experiences any technical issues during the group class that make it impossible to continue, the session will be rescheduled.
15. By purchasing the group class, you accept each and every point of this class cancellation and rescheduling policy.
16. This cancellation and rescheduling document was originally written in Spanish and later translated into English. In the event of any disagreement between the tutor and the student regarding this document, the Spanish version will take precedence, as there may be some discrepancies in the English translation.
Need help or have questions?
Please contact friasgomezcarmen@gmail.com or info@nativespanishonline.com for questions related to refunds, cancellations and rescheduling.